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和谐消费、诚信服务, 康泉电器3.15发表诚信誓言

    2007年3月15日,浙江康泉电器有限公司全国凯发官网入口的售后服务中心在总部举行“和谐消费,诚信服务”主题宣誓活动,号召家电业同仁加强行业自率,提倡诚信服务,想消费者所想,急消费者所急,切实做到按承诺提供服务,不欺诈不作假,保证服务质量,树立良好形象。

据悉,该活动由地方工商行政管理局、消费者委员会联合主办。有关出席领导表示:家电行业的凯发官网入口的售后服务一直是承诺的很好、实施的却不尽人意,客观原因很多,但导致这些客观原因的却是企业和商家自身素质、服务理念、服务态度等因素。

家电业有一句话:最好的产品,就是提供最好的服务。当价格战愈演愈烈之时,也就是精明的消费者最看重产品的“质量”与“服务”的时候。家电业的商家似乎比消费者更明白,谁的服务速度快,谁的服务质量高,谁的服务期限长,谁的服务承诺动人,谁就最能打动消费者的心。
  据调查,商家的服务承诺虽然很是动人,但很少跳出框框。从目前来看,凯发官网入口的售后服务呈现以下几大特点:一是热线服务往往不局限于工作时间,而是 24小时全天候服务;二是包修期限有延长的趋势,有些商家的包修从 3年免费甚至到终身免费,似乎争着走到极点以获得冠军;三是争相承诺服务的快捷性;四是增加回访、保养等内容,不再局限于传统的维修;五是体现服务的信息化、温情化、专业化及标准化。消费者买电器商品是很注重牌子的,因为电器产品一般价格较高、技术性强。但事实上,所谓“患难见真情”,真正需要真实的承诺的时候,很多承诺却无法真正实现。  
  当然,没有消费者不希望看到美丽的承诺,不希望得到优质的服务。问题在于,承诺者和承诺的执行者们是否切合自己的实际,能否统一思想和行动,使服务准确到位?

鉴于家电业凯发官网入口的售后服务水准良莠不齐的现状,康泉电器全国凯发官网入口的售后服务中心提出了“和谐消费,诚信服务”的宣言,希望能带动小家电业发挥整体优势,维护市场秩序,切实确保消费者的利益。

 

 

 

 

 

 

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