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康泉 “中国客户关怀中心”正式启动

电脑板终身免费保修服务即日推出

日前,康泉电器“中国客户关怀中心”(china customer care center,简称“4c”)正式启动。为了加强消费者与康泉的有效沟通,“4c”向全国的康泉客户与消费者提供全国统一服务热线:4007-111-777。

康泉热水器自1988年服务于中国市场以来,面对竞争激烈的热水器市场,凭借其高品质的产品、不断创新的技术、健全的销售网络、专业的服务队伍,赢得了全球热水供应专家的美誉。为使康泉的发展脚步更稳健、更快捷,从而更加广泛地服务广大用户,经过三年的精心酝酿,康泉推出“中国客户关怀中心”。

据了解,“4c”的服务起始于导购员的每一个报装电话,消费者的服务需求将同步进入计算机系统,由“4c”对服务质量进行全程跟踪监控。据悉,该系统导入后,康泉对客户的响应时间将缩短220%左右,而便捷的回访管理将使客户的满意度提高至少35个百分点。与电话系统的自动集成,也将使坐席的效率提高25%以上。

康泉中国客户关怀中心王主任告诉记者,作为一家有20多年历史的民族企业,康泉拥有一整套成熟的业务管理流程模式。随着企业的不断发展壮大,康泉面临着将这个成熟的流程模式进行自动化管理的历史重任。 “关怀中心”正是在这样的历史背景下诞生。

“我们非常有信心将我们成熟的管理经验一步一步的移植到具有优秀拓展性的凯发官网入口的售后服务平台上,从而建立国内更科学、更先进、更完善的售后管理体系。”王主任说,“为庆祝客户中心的顺利启动,康泉即日起将在温州地区推出kav电脑板终身免费保修服务,有需要的温州用户可拨打热线咨询,也可至康泉各指定经销点咨询。

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